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Nouveau processus d'expédition et notifications de suivi

Nous sommes fiers de traiter votre commande rapidement, la plupart des commandes quittant nos locaux en moins de 24 heures. Pendant les périodes de forte demande, le traitement peut prendre jusqu'à 72 heures. Nous utilisons un réseau d'expédition fiable pour les courriers électroniques afin de garantir une livraison rapide de vos colis.

Lors du paiement, vous recevrez le mode d'expédition et les délais de livraison estimés, qui peuvent varier en fonction de votre emplacement et de votre fournisseur de services local. Un e-mail de suivi vous sera automatiquement envoyé une fois le traitement de la commande terminé dans nos locaux.

*Veuillez noter que tous les temps de transit sont des estimations et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Si vous résidez dans la moitié ouest ou est des États-Unis, votre commande peut être soumise à un processus d'expédition en 2 étapes.

Pour optimiser vos économies et économiser sur les frais de port, pensez à acheter votre commande en gros.

PUDOpoint - Option de retrait dans une entreprise locale

Nous sommes fiers de travailler avec PUDOpoint pour offrir un comptoir de ramassage pratique et sécurisé dans une entreprise locale près de chez vous !

Notre équipe expédiera votre colis à l'emplacement PUDO que vous avez sélectionné lors du paiement en fonction de la recherche par code postal. Une fois la commande livrée au site de l'entreprise, vous recevrez une notification par e-mail indiquant qu'elle est prête à être récupérée avec l'adresse, le numéro de commande et les heures d'ouverture de l'entreprise.

Vous pouvez récupérer vos colis à l'heure et à l'endroit qui vous conviennent sans vous soucier des colis laissés à votre porte pendant votre absence !

Nouvelle couverture de service

Vous constaterez peut-être que nous ne sommes pas en mesure d'expédier à certains de nos clients, principalement en raison de contraintes logistiques ou du manque de service de transporteur régional dans certaines régions de la zone continentale des États-Unis. Cependant, notre réseau d'expédition de plus de 20 transporteurs régionaux locaux s'étend chaque semaine, alors inscrivez-vous pour être averti lorsque nous serons à nouveau en mesure de vous expédier !

Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier à votre destination, une notification sera indiquée au moment du paiement. Assurez-vous de consulter notre vérificateur de code postal et de vous inscrire pour recevoir les notifications. De plus, contactez-nous plus tard car nous ajoutons une couverture de service chaque semaine.

Service de signature d'adulte requis

Conformément à la juridiction et aux lois fédérales, toutes les commandes par correspondance de vape nécessiteront l'utilisation d'une confirmation de signature d'adulte (21 ans et plus) lors de la livraison pour les colis contenant des produits liés à la cigarette électronique. Pour recevoir ce colis, le destinataire doit présenter une pièce d'identité officielle avec photo au livreur pour confirmer son âge.

Le service Adult Signature nécessite des frais supplémentaires de 7 $ et les tarifs seront reflétés lors du processus de paiement. Si cela vous convient mieux, nous pouvons expédier vos équipements de vape à une adresse professionnelle. Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales.

Délais d’expédition et de manutention

Le traitement de toutes les commandes peut prendre de 24 à 72 heures ouvrables avant leur expédition. Après la période de traitement, un e-mail de suivi sera automatiquement envoyé au client pour confirmer que le colis est dans les dernières étapes de traitement. Le mode d'expédition et les délais de livraison estimés seront fournis à la caisse, en fonction de votre emplacement.

Colis internationaux - Aucune estimation disponible, le suivi indiquera le mouvement depuis nos installations, puis une fois arrivé dans votre pays (si vous n'avez reçu aucune mise à jour, veuillez contacter votre agence de douane locale).

Remarque : Pendant la période des Fêtes chargée ou une forte augmentation des ventes, le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Notre équipe travaille dur chaque jour pour garantir que les clients reçoivent leurs colis dans les plus brefs délais. Nous apprécions donc grandement votre patience.

Nous traitons les commandes de 8h00 PST à 16h00 PST du lundi au vendredi. Les transporteurs maritimes ne traitent pas les commandes le week-end et Vacances.

Retourner à l'expéditeur

Tous les services de réexpédition sont à la seule discrétion de lostvapesuisse.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse non livrable telle qu'une adresse incorrecte ou incomplète, nous ne sommes pas obligés d'émettre un remboursement ou d'envoyer des marchandises de remplacement à nos frais. Si les marchandises nous sont retournées dans nos locaux, un remboursement sera proposé moins les frais postaux.

Si un colis est retourné à l'expéditeur parce que le transporteur n'a pas pu recueillir la signature d'un adulte et une preuve d'identité, lostvapesuisse se réserve le droit de déduire des frais de réapprovisionnement de 1 à 5 $ du remboursement de la commande. De plus, lostvapesuisse se réserve le droit de réexpédier une commande de remplacement uniquement après que le colis d'origine nous ait été retourné et traité et nous ne sommes pas obligés de les renvoyer à nos frais.

Règlements de l'État

Les commandes comportant des articles interdits seront supprimées et annulées de la commande, sous réserve que la totalité de la commande soit annulée et remboursée tandis que le reste du colis sera traité normalement.

Toutes les ventes de Vape ont été limitées aux emplacements suivants et peuvent s'étendre à d'autres zones non répertoriées ici :

États : Arkansas, Maine, Oregon, Utah et Vermont

Villes - San Francisco, Anchorage

Les ventes de e-liquides aromatisés sont limitées aux emplacements suivants et peuvent s'étendre à d'autres zones non répertoriées ici :

États : New York, New Jersey, Massachusetts, Rhode Island

Villes - Chicago, Washington DC

Veuillez noter que la liste des restrictions fournie n'est pas exhaustive. Les restrictions peuvent varier selon les États et s'étendre à diverses catégories de produits au sein de chaque juridiction du pays. De plus, l'utilisation des coupons peut être limitée en raison de restrictions spécifiques à chaque juridiction.

Commandes internationales

Si votre pays/état n'est pas répertorié lors du processus de paiement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les paiements ou d'expédier vers votre pays pour le moment.

Tous les produits vendus sont répertoriés ne sera pas automatiquement converti dans votre devise locale. lostvapesuisse n'est pas responsable des frais de conversion associés aux commandes internationales.

Tous les droits, taxes, TVA et tous frais liés au service d'expédition ne sont pas couverts et les clients sont responsables de ces paiements. De plus, lostvapesuisse n'est pas responsable des colis saisis ou arrêtés par les autorités, ni des frais exigés pour les droits internationaux.

Pour toutes les raisons pour lesquelles le colis a entraîné des frais d'expédition supplémentaires, telles qu'un rejet par les douanes, une mauvaise adresse de livraison ou un renvoi à l'expéditeur par le client, les frais supplémentaires sont sujets à déduction du paiement initial.

Nous vous recommandons fortement de contacter vos autorités locales pour connaître davantage de règles et réglementations concernant les cigarettes électroniques et les produits de vapotage.

Colis perdus et non livrés

Les colis perdus ou non livrés ne relèvent pas de la responsabilité de lostvapesuisse, et tout problème résultant de colis non reçus doit être résolu par le client, en faisant appel au transporteur tiers. lostvapesuisse s'efforce d'entretenir et de résoudre ces problèmes, et tout problème d'expédition erroné doit être signalé dans les 48 heures suivant la dernière mise à jour du suivi.

lostvapesuisse ne sera pas responsable des colis indiqués comme Livrés lorsqu'ils sont expédiés à des transporteurs tiers. Tout problème pouvant survenir avec de tels envois marqués livrés doit être résolu par le client avec la compagnie maritime tierce.

Veuillez noter que les soumissions d'adresses erronées et incomplètes saisies par l'utilisateur entraîneront des retards, des retours et d'autres problèmes qui auront un impact sur la réussite de l'expédition de votre commande. lostvapesuisse n'est pas responsable de tous les coûts associés aux soumissions d'adresses erronées et incorrectes saisies. par l'utilisateur.

Comment les pièces de rechange sont-elles expédiées ?

Tous les envois de remplacement et les envois sous garantie sont expédiés via la livraison standard.